Política de devoluciones y reembolsos
Política de Reembolso de Graficsup.com
- este apartado puede contener algún error o cambios de política.
En Graficsup.com nos esforzamos por brindar a nuestros clientes productos personalizados de alta calidad que satisfagan sus necesidades y expectativas. Debido a la naturaleza única de nuestros artículos personalizados, hemos establecido una política de reembolso que debe tenerse en cuenta al realizar una compra en nuestra tienda online. A continuación, detallamos los puntos clave de nuestra política de reembolso:
- Artículos personalizados: Todos nuestros productos son personalizados según las especificaciones proporcionadas por el cliente. Dado que estos artículos están diseñados y fabricados específicamente para cada cliente, no se ofrecerán reembolsos a menos que haya un defecto en el artículo.
- Devolución a cargo del cliente: Si por alguna razón el cliente desea devolver un artículo personalizado debido a un defecto, será responsabilidad del cliente cubrir los gastos de envío asociados con la devolución.
- Condiciones de transporte: Si al recibir un artículo personalizado, el cliente encuentra que ha sido dañado durante el transporte debido a las malas condiciones por parte de la empresa de transporte, aceptaremos solicitudes de reembolso. Sin embargo, para procesar dicha solicitud, se requerirá que el cliente envíe una fotografía del producto que muestre claramente las condiciones en las que se encontraba al momento de la entrega.
- Cambio de opinión: No se aceptarán devoluciones o reembolsos por cambios de opinión sobre los artículos personalizados adquiridos. Nuestros productos son fabricados específicamente para cada cliente, y no podemos volver a comercializar un artículo que ha sido personalizado de acuerdo con las preferencias individuales.
En Graficsup.com nos comprometemos a brindar productos personalizados de la más alta calidad y a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de reembolso, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente, estaremos encantados de ayudarte.
Nota: Esta política de reembolso es válida a partir de la fecha de su publicación y puede estar sujeta a cambios sin previo aviso.
Descripción general
Nuestra política de reembolso y devoluciones tiene una duración de 15 días. Si han pasado 15 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso completo o cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Varios tipos de bienes están exentos de ser devueltos. Los productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no se pueden devolver. Tampoco aceptamos productos que sean artículos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.
Artículos adicionales no retornables:
Tarjetas de regalo
Productos de software descargables
Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
Por favor, no devuelva su compra al fabricante.
Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales:
Libro con evidentes signos de uso.
CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de casete o disco de vinilo que se haya abierto.
Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por causas ajenas a nuestro error.
Cualquier artículo que se devuelva más de 15 días después de la entrega
Reembolsos
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Reembolsos atrasados o faltantes
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso.
A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros a {dirección de correo electrónico}.
Artículos a la venta
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular. Los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
Intercambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a {dirección de correo electrónico} y envíe su artículo a: {dirección física}.
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.
Si el artículo no se marcó como un regalo cuando se compró, o si el obsequio envió el pedido para entregárselo a usted más tarde, le enviaremos un reembolso al obsequio y se enterará de su devolución.
Envío y devoluciones
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: {dirección física}.
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto intercambiado puede variar.
Si está devolviendo artículos más caros, puede considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.
¿Necesitas ayuda?
Contáctenos en {email} para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.
Garantías y devoluciones
La adquisición de un producto o varios en nuestra web implica una garantía de dos años por mal funcionamiento o deterioro en todos nuestros productos. El usuario admite haber leído y aceptado las condiciones y plazos de entrega, expuestos en la web.
Los plazos de entrega se seleccionan en la ficha web de producto y son orientativos. GraficsUp no se hace responsable por los daños que pueda ocasionar el retraso en la entrega de la mercancía.
¿Qué debo hacer si me ha llegado el producto roto?
1. Al recibir la mercancía, el destinatario deberá comprobar que el embalaje se encuentra en perfectas condiciones. En caso de que la caja tenga algún golpe, especificarlo en la firma del albarán del transportista
2. Mandar fotos de lo ocurrido a su comercial o en su defecto a info@rotulatumismo.com
3. Todo esto debe realizarse en un plazo de 24h una vez recibida la mercancía.
4. GraficsUp s.l contestará y solucionará esta incidencia en un plazo de 7 días hábiles a mucho tardar.
5. Si no se cumplen todos los requisitos comentados NO nos haremos cargo de la rotura.
¿Qué debo hacer si el producto no me gusta o llega con retraso?
1. El cliente tiene un plazo de 24h para notificar vía mail o telefónica lo ocurrido.
2. Mandar la mercancía a nuestras instalaciones ( en dicho plazo) y adjuntar por correo a su comercial o en su defecto a info@rotulatumismo.com el comprobante de envío.
3. Una vez llegue aquí en perfectas condiciones, GraficsUp se compromete a devolver el importe pagado. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
4. GraficsUp s.l.u dispone de un plazo de 15 días para notificarle el desistimiento o devolución de su pedido.
5. Las devoluciones por parte de GraficsUp. Se realizarán mediante una emisión a su favor por: transferencia bancaria, tarjeta de crédito/débito, o PayPal, dependiendo de cuál haya sido el modo de pago.
6. GraficsUp s.l.u no se responsabiliza de retrasos debidos a las agencias de transporte. No realizamos devoluciones de mercancía a causa de retrasos de las agencias de transporte ni compensaciones económicas.
Plataforma ODR de resolución de litigios en línea:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
